connect - FAQ

Si prega di seguire le istruzioni contenute nel documento "Primi passi nel connect".

Per utilizzare connect per la prima volta è necessario registrarsi.

I nuovi membri riceveranno il codice di registrazione automaticamente con la conferma dell'affiliazione. Gli altri membri possono richiedere il codice con una e-mail inviata a connect@medisuisse.ch; il codice sarà rapidamente inviato per posta. Si prega di indicare il proprio numero di conteggio. Questo è riportato in alto a destra in grassetto sulla fattura. Si prega di notare che ogni conto ha un proprio numero (ad es. 12345.00 e 12345.01) e richiede un codice di registrazione specifico. È tuttavia possibile utilizzare le stesse credenziali di accesso (indirizzo e-mail, numero di cellulare, password). In questo modo si ha accesso a tutti i conti con un unico login. Non appena avrete ricevuto il codice di registrazione, potrete completare la registrazione e creare il vostro login personale.

La protezione dei vostri dati ha la massima priorità. connect è gestito secondo gli attuali standard di sicurezza e soddisfa le disposizioni vigenti in materia di protezione e sicurezza dei dati.

È possibile registrarsi al servizio eBill indipendentemente da connect; il servizio sarà disponibile a partire da metà luglio 2026. Per ulteriori informazioni, cliccate qui.

Il numero di conteggio è riportato in alto a destra in grassetto sulla fattura. Si prega di notare che ogni conto ha un numero di conteggio distinto (ad es. 12345.00 e 12345.01).

Se non siete sicuri di disporre già di un login connect, potete provare ad accedere tramite Login connect. Se avete dimenticato la password, utilizzate la funzione «Password dimenticata».

Se l'accesso non funziona o non disponete delle credenziali di accesso necessare, è probabile che non siate ancora registrati. In questo caso potete richiedere un codice di registrazione oppure chiedere al vostro amministratore di aggiungervi come utente.

Se il vostro fiduciario dispone di un login connect attivo, tutti i documenti, comprese le fatture, gli saranno trasmessi esclusivamente in formato elettronico. Di conseguenza, non riceverete più le fatture per posta.

Per continuare a ricevere le vostre fatture direttamente, vi consigliamo di aderire al servizio eBill. Una volta attivato il servizio, le fatture saranno recapitate direttamente nel vostro e-banking, dove potranno essere visualizzate e approvate. La informiamo che la registrazione al servizio eBill sarà disponibile a partire da metà luglio.

Si prega di tenere presente che eBill è destinato esclusivamente al recapito delle fatture. Tutti gli altri documenti saranno disponibili esclusivamente tramite l’account connect del proprio fiduciario. L’accesso diretto a tali documenti è possibile solo disponendo di un login connect personale.

Per questo motivo, vi consigliamo di creare un Login connect personale, così da poter continuare ad accedere direttamente ai vostri documenti. Potete richiedere un codice di registrazione allîndirizzo e-mail connect@medisuisse.ch oppure chiedere al vostro fiduciario di aggiungervi come nuovo utente. Troverete le relative istruzioni nelle FAQ, alla voce : « Come posso aggiungere un nuovo untente in qualità di amministratore di connect ? ».

In alternativa, assicuratevi che, all’occorrenza, vi vengano inoltrati tutti i documenti e le fatture.

L'accesso potrebbe non riuscire se è stata selezionata la modalità di accesso errata. Il «Login unico» consente esclusivamente la trasmissione elettronica dei salari e non consente l’accesso al portale clienti.

Se disponete già di un login, effettuate l'accesso tramite «Login connect».

Nella sezione di accesso, cliccate su «Password dimenticata». Inserite quindi il vostro indirizzo e-mail registrato e confermate cliccando su «OK». Riceverete quindi un'e-mail con un codice di accesso.

Aprite il link contenuto nell'e-mail, impostate una nuova password (inserendola due volte) e confermate l'operazione. Inserite quindi il codice ricevuto via SMS e cliccate su «OK». Il portale clienti si aprirà automaticamente.

Questo messaggio può comparire se il vostro account è stato chiuso, se l'accesso è stato disattivato o se le vostre credenziali di accesso sono state modificate.

Provate ad accedere con un altro account tramite il link «Accesso con un altro account utente». Se continuate a non riuscire ad accedere, vi preghiamo di rivolgervi alla vostra persona di riferimento.

Le cause possono essere diverse:

• Verificate che la modalità aereo sul cellulare sia disattivata e che la connessione di rete sia stabile.
• Controllate che il numero di cellulare registrato sia corretto.
• Riavviate il cellulare e riprovate.
• Potrebbero verificarsi ritardi temporanei nell'invio dei codici SMS.
• I modelli di cellulare più vecchi potrebbero non essere in grado di ricevere i codici SMS a causa di sistemi operativi non più supportati.

Il passaggio da un numero di conteggio all'altro è possibile solo se per tutti conti sono state usate le stesse credenziali. Solo in questo modo connect può riconoscere correttamente il collegamento e consentire il passaggio.

Assicuratevi che le credenziali siano identiche per tutti i numeri di conteggio.

Accedete alla gestione utenti come amministratore di connect e cliccate su «Nuovo». Inserite l'indirizzo e-mail del nuovo utente e selezionate «Avanti». Successivamente, inserite i dati personali e configurate l'autenticazione a più fattori. A tal scopo, inserite il numero di cellulare del nuovo utente e confermate con «OK». Il nuovo utente riceverà quindi un codice via SMS che dovrà comunicarvi affinché possiate inserirlo. Una volta completata la verifica, salvate i dati e confermate la procedura con la vostra password.

Al primo accesso, l’utente appena aggiunto dovrà impostare una propria password utilizzando la funzione «Password dimenticata».

Importante: durante la configurazione dell’accesso di un nuovo utente, assicuratevi di definire con cura le sue autorizzazioni. Stabilite quali sezioni i collaboratori possono visualizzare e modificare. Prestate particolare attenzione alle ditte individuali: se i collaboratori ottengono l'accesso a più affiliazioni (numero di conteggio da indipendente e numero di conteggio del datore di lavoro), possono visualizzare anche i dati personali del numero di conteggio per i contributi personali come indipendente.

I diritti utente possono essere assegnati o modificati dall'amministratore connect del vostro conto. L'amministratore è solitamente l'utente stesso, una persona responsabile da voi designata o il vostro fiduciario.

La modifica dei diritti avviene nel portale clienti tramite “Amministrazione utenti” e «Dettaglio». Qui è possibile assegnare nuove autorizzazioni o modificare i diritti di accesso esistenti.

Se non disponete di un accesso amministrativo, rivolgetevi al vostro amministratore connect.

Solo un amministratore di connect ha accesso a questa funzione.

Tutti gli utenti registrati sono elencati nella sezione “Amministrazione utenti”. Qui è possibile consultare l’elenco completo di tutti gli utenti creati, insieme ai loro dati e alle autorizzazioni assegnate.

Accedete al “Profilo utente” e selezionate «Modifica indirizzo e-mail». Inserite il nuovo indirizzo e-mail e confermate cliccando su «OK». Inserite quindi la password dell'amministratore e confermate nuovamente.

In seguito ricevete un'e-mail con un codice di attivazione. Aprite il link contenuto nell'e-mail – il codice di attivazione verrà inserito automaticamente – e confermate con la vostra password attuale. Cliccando su «OK», d'ora in potrete accedere con il nuovo indirizzo e-mail.

Accedete al profilo utente e selezionate «Autenticazione a più fattori». Cliccate su «Elabora», inserite il nuovo numero di cellulare e confermate cliccando su «OK».

Riceverete un codice via SMS che dovrete inserire. Successivamente, salvate la modifica e inserite la password. Cliccando su «OK», il nuovo numero di cellulare sarà registrato.

A ciascun indirizzo e-mail può essere associato un solo numero di cellulare. Un medesimo numero di cellulare può tuttavia essere associato a più indirizzi e-mail.

Nella sezione «Comunicazioni» sono disponibili tutti i documenti. Se si seleziona la casella «Documenti da mansioni», saranno visibili anche tutti i documenti che avete inoltrato tramite la mansione in connect, come ad esempio la dichiarazione dei salari.

I nostri numeri destinatari sono:

AHV-AVS 028.000 e FAK-CAF 028.000

Inoltre, è necessario di inserire il numero di conteggio. Vi preghiamo di osservare, che ogni conto di conteggio ha un proprio numero (per esempio 12345.00 e 12345.01). Per ulteriori informazioni sui programmi di contabilità salariale certificata con la possibilità di conteggio salariale elettronico, visitate il sito www.swissdec.ch.

Attenzione: la versione 4.00 di standard salari CH (ELM) non sarà più supportata a breve. Maggiori informazioni sono disponibili qui.