connect - FAQ

Al primo utilizzo vogliate osservare per cortesia le informazioni nel documento "Primi passi nel connect".

Für die erstmalige Nutzung des Kundenportals ist eine Registrierung erforderlich.

Neumitglieder von medisuisse erhalten den dafür benötigten Registrierungscode automatisch mit der Anschlussbestätigung. Die übrigen Mitglieder können den Code mit einem Mail an connect@medisuisse.ch anfordern; er wird Ihnen umgehend per Post zugestellt. Bitte geben Sie dabei Ihre Abrechnungsnummer an. Die Abrechnungsnummer finden Sie oben rechts fettgedruckt auf Ihrer Rechnung. Bitte beachten Sie, dass jedes Abrechnungskonto eine eigene Nummer hat (z.B. 12345.00 und 12345.01) und je einen eigenen Registrierungscode benötigt. Es können dafür die gleichen Logindaten (Mailadresse, Mobilnummer, Passwort) verwendet werden. Dadurch haben Sie mit einem Login Zugriff auf alle Abrechnungskonten.

Sobald Sie den Registrierungscode erhalten haben, können Sie die Registrierung durchführen und Ihr connect-Login erstellen.

Der Schutz Ihrer Daten hat höchste Priorität. Das Kundenportal wird nach aktuellen Sicherheitsstandards betrieben und erfüllt die geltenden Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit.

eBill kann unabhängig von connect angemeldet werden und steht ab Mitte Juli 2026 zur Verfügung. Die Anmeldung erfolgt direkt über das e-Banking Ihrer Bank. Bei der Anmeldung müssen Sie Ihre Abrechnungsnummer angeben. Die Abrechnungsnummer finden Sie oben rechts fettgedruckt auf Ihrer Rechnung. Bitte beachten Sie, dass jedes Abrechnungskonto eine eigene Nummer hat (z.B. 12345.00 und 12345.01). Pro Abrechnungsnummer ist eine eBill-Anmeldung vorzunehmen. 

1. Einloggen im E-Banking-Portal ihrer Bank
2. Zum Bereich «eBill» oder «Elektronische Rechnungsstellung» navigieren
3. medisuisse als neuen Rechnungssteller hinzufügen
4. Den Anweisungen folgen und die notwendigen Daten ausfüllen, um die Anmeldung zu bestätigen
5. Sobald die Anmeldung bei uns eingegangen ist, werden zukünftig unsere Rechnungen elektronisch direkt ins E-Banking gestellt

Die Abrechnungsnummer finden Sie oben rechts fettgedruckt auf Ihren Dokumenten. Bitte beachten Sie, dass jedes Abrechnungskonto eine eigene Nummer hat (z.B. 12345.00 und 12345.01).

Wenn Sie unsicher sind, ob bereits ein connect-Login für Sie besteht, können Sie versuchen, sich über Login connect anzumelden. Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.

Sollte die Anmeldung nicht funktionieren oder Sie keine entsprechenden Zugangsdaten besitzen, ist davon auszugehen, dass Sie noch nicht registriert sind. In diesem Fall können Sie einen Registrierungscode anfordern oder sich von Ihrem Administrator als Nutzer hinzufügen lassen.

Die Anmeldung kann fehlschlagen, wenn der falsche Einstieg gewählt wurde. Das «Einmallogin» ist ausschliesslich für die elektronische Übermittlung der Löhne – ein Zugriff auf das Kundenportal ist damit nicht möglich.

Wenn bereits ein Login für Kundenportal besteht, melden Sie sich bitte über «Login connect» an. 

Klicken Sie im Login-Bereich auf «Passwort vergessen». Geben Sie anschliessend Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie mit «OK». Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Zugangscode.

Öffnen Sie den Link in der E-Mail, vergeben Sie ein neues Passwort (zweimal eingeben) und bestätigen Sie den Vorgang. Geben Sie danach den per SMS erhaltenen Code ein und klicken Sie auf «OK». Anschliessend wird das Kundenportal automatisch geöffnet.

Diese Meldung kann auftreten, wenn Ihr Konto geschlossen wurde, das Login gesperrt ist oder Ihre Anmeldedaten geändert wurden.

Versuchen Sie, sich über den Link «Mit anderem Benutzerkonto anmelden» mit einem anderen Konto einzuloggen. Falls Sie weiterhin keinen Zugriff haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Kontaktperson.

Es können verschiedene Ursachen vorliegen:

• Prüfen Sie, ob der Flugmodus deaktiviert ist und eine stabile Netzverbindung besteht.
• Kontrollieren Sie, ob die hinterlegte Handynummer korrekt ist.
• Starten Sie Ihr Handy neu und versuchen Sie es erneut.
• Es kann zu kurzfristigen Verzögerungen beim Versand der SMS-Codes kommen.
• Bei älteren Handymodellen kann es sein, dass diese aufgrund nicht mehr unterstützter Betriebssysteme keine SMS-Codes mehr empfangen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse bei allen betroffenen Abrechnungsnummerns identisch erfasst ist. Der Wechsel zwischen Abrechnungsnummern ist nur möglich, wenn bei allen dieselbe E-Mail-Adresse hinterlegt ist.

Gehen Sie als connect-Administrator in die Benutzerverwaltung und klicken Sie auf «Neu». Erfassen Sie die E-Mail-Adresse des neuen Benutzers und wählen Sie «Weiter». Anschliessend geben Sie die Personalien ein und richten die Multi-Faktor-Authentisierung ein. Erfassen Sie dazu die Handynummer des neuen Benutzers und bestätigen Sie mit «OK». Der neue Benutzer erhält daraufhin einen SMS-Code, den er Ihnen angeben muss, damit Sie diesen erfassen können. Danach speichern Sie die Angaben und bestätigen den Vorgang mit Ihrem Passwort.

Der neu hinzugefügte Benutzer muss sich beim ersten Login über «Passwort vergessen» ein eigenes Passwort setzen.

Wichtig: Achten Sie bei der Einrichtung von Benutzerzugängen darauf, die Berechtigungen sorgfältig zu definieren. Legen Sie fest, welche Themen Mitarbeitende einsehen und bearbeiten dürfen. Besonders bei Einzelfirmen ist Vorsicht geboten: Wenn Sie sowohl auf das Konto als Selbständigerwerbender und auf das Konto als Arbeitgebender mit demselben Login zugreifen und Mitarbeitenden mit dem gleichen Login Zugang gewähren, können diese auch Ihre persönlichen Daten einsehen.

Benutzerrechte können durch den connect-Administrator Ihres Kontos vergeben oder angepasst werden. Administrator sind in der Regel Sie selbst, eine von Ihnen definierte verantwortliche Person oder auch Ihr Treuhänder.

Die Anpassung der Rechte erfolgt im Kundenportal über die Benutzerverwaltung unter „Detail“ (Rechtsklick auf den entsprechenden Benutzer). Dort können neue Berechtigungen erteilt oder bestehende Zugriffsrechte geändert werden.

Falls Sie selbst keine Administrator-Rechte haben, wenden Sie sich bitte an Ihren connect-Administrator.

Einsicht hat nur ein connect-Administrator.

Alle registrierten Benutzer finden Sie in der Benutzerverwaltung. Dort erhalten Sie eine Übersicht aller eingerichteten Benutzer sowie deren Angaben und Berechtigungen.

Gehen Sie ins Benutzerprofil und wählen Sie «E-Mailadresse ändern». Erfassen Sie die neue E-Mailadresse und bestätigen Sie mit «OK». Geben Sie anschliessend das Passwort des Administrators ein und bestätigen Sie erneut.

Sie erhalten danach eine E-Mail mit einem Aktivierungscode. Öffnen Sie den Link in der E-Mail – der Aktivierungscode wird automatisch übernommen – und geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein. Mit «OK» ist die Anmeldung künftig mit der neuen E-Mailadresse möglich.

Gehen Sie ins Benutzerprofil und wählen Sie «Multi-Faktor-Authentisierung». Klicken Sie auf «Bearbeiten» und erfassen Sie die neue Handynummer. Bestätigen Sie mit «OK».

Sie erhalten einen SMS-Code, den Sie eingeben müssen. Danach speichern Sie die Änderung und erfassen das Passwort. Mit «OK» ist die neue Handynummer hinterlegt.

Nein, pro E-Mail-Adresse kann nur eine Handynummer hinterlegt werden. Es ist jedoch möglich, dieselbe Handynummer mit mehreren E-Mail-Adressen zu verknüpfen.

Unter Mitteilungen finden Sie alle Dokumente. Wenn Sie die Checkbox „Mitteilungen aus Aufgaben“ aktivieren, finden Sie  Dokumente, welche Sie über eine Aufgabe im Kundenportal übermittelt haben, wie z. B. die Lohnmeldung.

Unsere Empfängernummern lauten:

AHV-AVS 028.000 und FAK-CAF 028.000

Zudem muss die Abrechnungsnummer erfasst werden. Bitte beachten Sie, dass jedes Abrechnungskonto eine eigene Nummer hat (z.B. 12345.00 und 12345.01). Weitere Informationen zu zertifizierten Lohnbuchhaltungsprogrammen mit der Möglichkeit elektronischer Lohnmeldungen finden Sie unter www.swissdec.ch.

Achtung: Der Lohnstandard-CH (ELM) Version 4.00 wird demnächst nicht mehr unterstützt. Informationen dazu finden Sie hier.