connect - FAQ

Bitte beachten Sie die Hinweise im Dokument Erste Schritte mit connect

Für die erstmalige Nutzung des Kundenportals ist eine Registrierung erforderlich.

Neumitglieder der medisuisse erhalten den dafür benötigten Registrierungscode automatisch mit der Anschlussbestätigung. Die übrigen Mitglieder können den Code mit einem Mail an connect@medisuisse.ch anfordern; er wird Ihnen umgehend per Post zugestellt. Bitte geben Sie dabei Ihre Abrechnungsnummer an. Die Abrechnungsnummer finden Sie oben rechts fettgedruckt auf Ihrer Rechnung. Bitte beachten Sie, dass jedes Abrechnungskonto eine eigene Nummer hat (z.B. 12345.00 und 12345.01) und je einen eigenen Registrierungscode benötigt. Es können dafür die gleichen Logindaten (Mailadresse, Mobilnummer, Passwort) verwendet werden. Dadurch haben Sie mit einem Login Zugriff auf alle Abrechnungskonten.

Sobald Sie den Registrierungscode erhalten haben, können Sie die Registrierung durchführen und Ihr connect-Login erstellen.

Der Schutz Ihrer Daten hat höchste Priorität. Das Kundenportal wird nach aktuellen Sicherheitsstandards betrieben und erfüllt die geltenden Anforderungen an Datenschutz und Datensicherheit.

eBill kann unabhängig von connect angemeldet werden und steht ab Mitte Juli 2026 zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie hier

Die Abrechnungsnummer finden Sie oben rechts fettgedruckt auf Ihren Dokumenten. Bitte beachten Sie, dass jedes Abrechnungskonto eine eigene Nummer hat (z.B. 12345.00 und 12345.01).

Wenn Sie unsicher sind, ob bereits ein connect-Login für Sie besteht, können Sie versuchen, sich über Login connect anzumelden. Falls Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, nutzen Sie die Funktion «Passwort vergessen».

Sollte die Anmeldung nicht funktionieren oder besitzen Sie keine entsprechenden Zugangsdaten, ist davon auszugehen, dass Sie noch nicht registriert sind. In diesem Fall können Sie einen Registrierungscode anfordern oder sich von Ihrem Administrator als Benutzer hinzufügen lassen.

Bei einem aktiven connect-Login Ihrer Treuhänderin oder Ihres Treuhänders werden alle Dokumente, einschliesslich Rechnungen, ausschliesslich elektronisch zugestellt. Die Rechnungen werden in diesem Fall nicht mehr per Post an Sie versendet.

Damit Sie Ihre Rechnungen weiterhin direkt erhalten, empfehlen wir Ihnen die Anmeldung für eBill. Die Rechnungen werden Ihnen dann direkt im E-Banking zur Freigabe angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter eBill. Bitte beachten Sie, dass die Anmeldung für eBill erst ab Mitte Juli möglich ist.

Zusätzlich empfehlen wir Ihnen, ein eigenes connect-Login zu erstellen, um weiterhin direkten Zugriff auf Ihre Dokumente zu haben. Sie können den Registierungscode mit einem Mail an connect@medisuisse.ch anfordern; er wird Ihnen umgehend per Post zugestellt. Bitte geben Sie dabei Ihre Abrechnungsnummer an. Die Abrechnungsnummer finden Sie oben rechts fettgedruckt auf Ihrer Rechnung. Bitte beachten Sie, dass jedes Abrechnungskonto eine eigene Nummer hat (z.B. 12345.00 und 12345.01) und je einen eigenen Registrierungscode benötigt. Es können dafür die gleichen Logindaten (Mailadresse, Mobilnummer, Passwort) verwendet werden. Dadurch haben Sie mit einem Login Zugriff auf alle Abrechnungskonten.

Alternativ stellen Sie bitte sicher, dass Ihnen sämtliche Dokumente und Rechnungen weitergeleitet werden.

Die Anmeldung kann fehlschlagen, wenn der falsche Einstieg gewählt wurde. Das «Einmallogin» dient ausschliesslich der elektronischen Übermittlung der Löhne – ein Zugriff auf das Kundenportal ist damit nicht möglich.

Wenn bereits ein Login für Kundenportal besteht, melden Sie sich bitte über «Login connect» an. 

Klicken Sie im Login-Bereich auf «Passwort vergessen». Geben Sie anschliessend Ihre registrierte Mailadresse ein und bestätigen Sie mit «OK». Sie erhalten anschliessend ein E-Mail mit einem Zugangscode.

Öffnen Sie den Link im E-Mail, vergeben Sie ein neues Passwort (zweimal eingeben) und bestätigen Sie den Vorgang. Geben Sie danach den per SMS erhaltenen Code ein und klicken Sie auf «OK». Anschliessend wird das Kundenportal automatisch geöffnet.

Diese Meldung kann auftreten, wenn Ihr Konto geschlossen wurde, das Login gesperrt ist oder Ihre Anmeldedaten geändert wurden.

Versuchen Sie, sich über den Link «Mit anderem Benutzerkonto anmelden» mit einem anderen Konto einzuloggen. Falls Sie weiterhin keinen Zugriff haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Kontaktperson.

Es können verschiedene Ursachen vorliegen:

• Prüfen Sie, ob der Flugmodus deaktiviert ist und eine stabile Netzverbindung besteht.
• Kontrollieren Sie, ob die hinterlegte Handynummer korrekt ist.
• Starten Sie Ihr Handy neu und versuchen Sie es erneut.
• Es kann zu kurzfristigen Verzögerungen beim Versand der SMS-Codes kommen.
• Bei älteren Handymodellen kann es sein, dass diese aufgrund nicht mehr unterstützter Betriebssysteme keine SMS-Codes mehr empfangen können.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Mailadressen bei allen betroffenen Abrechnungsnummerns identisch erfasst ist. Der Wechsel zwischen Abrechnungsnummern ist nur möglich, wenn bei allen dieselbe Mailadresse hinterlegt ist.

Gehen Sie als connect-Administrator in die Benutzerverwaltung und klicken Sie auf «Neu». Erfassen Sie die Mailadresse des neuen Benutzers und wählen Sie «Weiter». Anschliessend geben Sie die Personalien ein und richten die Multi-Faktor-Authentisierung ein. Erfassen Sie dazu die Handynummer des neuen Benutzers und bestätigen Sie mit «OK». Der neue Benutzer erhält anschliessend einen SMS-Code, den er Ihnen angeben muss, damit Sie diesen erfassen können. Danach speichern Sie die Angaben und bestätigen den Vorgang mit Ihrem Passwort.

Der neu hinzugefügte Benutzer muss beim ersten Login über «Passwort vergessen» ein eigenes Passwort setzen.

Wichtig: Achten Sie bei der Einrichtung von Benutzerzugängen darauf, die Berechtigungen sorgfältig zu definieren. Legen Sie fest, welche Themen Mitarbeitende einsehen und bearbeiten dürfen. Besonders bei Einzelfirmen ist Vorsicht geboten: Wenn Sie sowohl auf das Konto als Selbständigerwerbender und auf das Konto als Arbeitgebender mit demselben Login zugreifen und Mitarbeitenden mit dem gleichen Login Zugang gewähren, können diese auch Ihre persönlichen Daten einsehen.

Benutzerrechte können durch den connect-Administrator Ihres Kontos vergeben oder angepasst werden. Administrator sind in der Regel Sie selbst, eine von Ihnen bezeichnete verantwortliche Person oder auch Ihr Treuhänder.

Die Anpassung der Rechte erfolgt im Kundenportal über die Benutzerverwaltung unter «Detail» (Rechtsklick auf den entsprechenden Benutzer). Dort können neue Berechtigungen erteilt oder bestehende Zugriffsrechte geändert werden.

Falls Sie selbst keine Administrator-Rechte haben, wenden Sie sich bitte an Ihren connect-Administrator.

Einsicht hat nur ein connect-Administrator.

Alle registrierten Benutzer finden Sie in der Benutzerverwaltung. Dort erhalten Sie eine Übersicht aller eingerichteten Benutzer sowie deren Angaben und Berechtigungen.

Gehen Sie ins Benutzerprofil und wählen Sie «E-Mailadresse ändern». Erfassen Sie die neue Mailadresse und bestätigen Sie mit «OK». Geben Sie anschliessend das Passwort des Administrators ein und bestätigen Sie erneut.

Sie erhalten danach eine E-Mail mit einem Aktivierungscode. Öffnen Sie den Link in der E-Mail – der Aktivierungscode wird automatisch übernommen – und geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein. Mit «OK» ist die Anmeldung künftig mit der neuen Mailadresse möglich.

Gehen Sie ins Benutzerprofil und wählen Sie «Multi-Faktor-Authentisierung». Klicken Sie auf «Bearbeiten» und erfassen Sie die neue Handynummer. Bestätigen Sie mit «OK».

Sie erhalten einen SMS-Code, den Sie eingeben müssen. Danach speichern Sie die Änderung und erfassen das Passwort. Mit «OK» ist die neue Handynummer hinterlegt.

Nein, pro Mailadresse kann nur eine Handynummer hinterlegt werden. Es ist jedoch möglich, dieselbe Handynummer mit mehreren Mailadressen zu verknüpfen.

Unter «Mitteilungen» finden Sie alle Dokumente. Wenn Sie die Checkbox «Mitteilungen aus Aufgaben» aktivieren, finden Sie  Dokumente, welche Sie über eine Aufgabe im Kundenportal übermittelt haben, wie z.B. die Lohnmeldung.

Unsere Empfängernummern lauten:

AHV-AVS 028.000 und FAK-CAF 028.000

Zudem muss die Abrechnungsnummer erfasst werden. Bitte beachten Sie, dass jedes Abrechnungskonto eine eigene Nummer hat (z.B. 12345.00 und 12345.01). Weitere Informationen zu zertifizierten Lohnbuchhaltungsprogrammen mit der Möglichkeit elektronischer Lohnmeldungen finden Sie unter www.swissdec.ch.

Achtung: Der Lohnstandard-CH (ELM) Version 4.00 wird demnächst nicht mehr unterstützt. Informationen dazu finden Sie hier.