connect - FAQ

Veuillez faire attention aux informations dans le document Premiers pas dans connect.

Un enregistrement est nécessaire pour utiliser le portail client pour la première fois.

Les nouveaux membres de medisuisse reçoivent le code d'enregistrement automatiquement avec la confirmation d'affiliation Les autres membres peuvent demander ce code par mail à connect@medisuisse.ch ; il sera envoyé sans délai par courrier postal. Veuillez indiquer votre numéro de décompte. Vous trouverez ce numéro en haut à droite de votre facture, en gras. Veuillez noter que chaque compte possède son propre numéro (par exemple 12345.00 et 12345.01) et nécessite un code d’enregistrement distinct pour chacun. Vous pouvez utiliser les mêmes données de connexion (adresse e-mail, numéro de téléphone portable, mot de passe). Vous avez ainsi accès à tous vos comptes avec un seul login.

Dès que vous aurez reçu le code d'enregistrement, vous pourrez procéder à l'enregistrement et créer votre login connect .

La protection de vos données est notre priorité absolue. connect est exploité conformément aux normes de sécurité actuelles et répond aux exigences en vigueur en matière de protection et de sécurité des données.

Il est possible de s'inscrire à eBill indépendamment de connect ; ce service sera disponible à partir de mi-juillet 2026. L'inscription s'effectue directement au portail e-banking de votre banque. Lors de votre inscription, vous devez indiquer votre numéro de décompte. Vous trouverez ce numéro en haut à droite de votre facture, en gras. Veuillez noter que chaque compte possède son propre numéro (par exemple 12345.00 et 12345.01). Une inscription à l'eBill doit être effectuée pour chaque numéro de décompte.

1. Se connecter au portail e-banking de votre banque.
2. Naviguer vers la fonction « eBill » ou « Facturation électronique »
3. Ajouter medisuisse comme nouvel émetteur de factures.
4. Suivre les instructions et indiquer les données nécessaires pour confirmer l’inscription.
5. Dès que nous recevrons votre inscription, nos factures vous parviendront directement par voie électronique, dans l’e-banking.

Le numéro de décompte figure en haut à droite de vos documents, en gras. Veuillez noter que chaque compte possède son propre numéro (par exemple 12345.00 et 12345.01).

Si vous ne savez pas si vous disposez déjà d'un login connect, vous pouvez essayer de vous connecter via Login connect. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».

Si la connexion ne fonctionne pas ou si vous ne disposez pas des données d’accès correspondants, il faut en conclure que vous n’êtes pas encore enregistré. Dans ce cas, vous pouvez demander un code d’enregistrement ou demander à votre administrateur de vous ajouter en tant qu’utilisateur.

La connexion peut échouer si vous avez sélectionné le mode  d’accès incorrect . La fonction «Login unique» permet uniquement la transmission électronique des salaires ; elle ne donne pas accès auportail client.

Si vous disposez déjà d’un login, veuillez-vous connecter via «Login connect».

Dans le login, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez ensuite votre adresse e-mail enregistrée et confirmez en cliquant sur « OK ». Vous recevrez alors lemail contenant un code d'accès.

Cliquez sur le lien figurant dans le mail, choisissez un nouveau mot de passe (à saisir deux fois) et confirmez l'opération. Saisissez ensuite le code reçu par SMS et cliquez sur «OK». Le portail client s'ouvrira alors automatiquement.

Ce message peut s'afficher si votre compte a été fermé, si votre connexion a été bloquée ou si vos données ont été modifiés.

Essayez de vous connecter avec un autre compte en cliquant sur le lien « Se connecter avec un autre compte ». Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au portail, veuillez contacter votre interlocuteur.

Plusieurs causes sont possibles :

• Vérifiez que le mode avion est désactivé et que la connexion réseau est stable. 
• Vérifiez que le numéro de téléphone enregistré est correct. 
• Redémarrez votre téléphone et réessayez. 
• Il peut y avoir de légers retards dans l'envoi des codes SMS. 
• Certains téléphones anciens ne peuvent plus recevoir de codes SMS, leur système d’exploitation n’étant plus pris en charge.

Veuillez-vous assurer que l'adresse mail est identique pour tous les numéros de décomptes. La navigation entre différents numéros de décomptes n’est possible que si la même adresse mail est utilisée pour chaque compte.

En tant qu'administrateur connect, accédez à la gestion des utilisateurs et cliquez sur «Nouveau». Saisissez l'adresse e-mail du nouvel utilisateur et sélectionnez «Suivant». Saisissez ensuite ses informations personnelles et configurez l'authentification multifactorielle. Pour ce faire, saisissez le numéro de téléphone portable du nouvel utilisateur et confirmez en cliquant sur «OK». Le nouvel utilisateur recevra alors un code par SMS qu’il devra vous communiquer afin que vous puissiez l’enregistrer. Enregistrez ensuite les informations et confirmez l’opération à l’aide de votre mot de passe.

Lors de sa première connexion, le nouvel utilisateur devra définir son propre mot de passe via la fonction «Mot de passe oublié».

Important : lors de la configuration des accès utilisateurs, veillez à attribuer soigneusement les autorisations. Déterminez les domaines que les collaborateurs sont autorisés à consulter et à modifier. La prudence est de mise, en particulier pour les entreprises individuelles : Si vous utilisez le même login pour accéder à la fois à votre compte en tant qu’indépendant et à votre compte employeur, et que vous partagez cet accès avec vos collaborateurs, ceux-ci pourront également consulter vos données personnelles. 

Les droits d'utilisateur peuvent être attribués ou modifiés par l'administrateur connect de votre compte : vous-même, une personne responsable que vous avez désignée, ou votre fiduciaire.

La modification des droits s'effectue dans le portail client via la gestion des utilisateurs, sous « Détails » (clic droit sur l'utilisateur concerné). Vous pouvez y attribuer de nouvelles autorisations ou modifier les droits  existants.

Si vous ne disposez pas vous-même du droit administratif, veuillez contacter votre administrateur connect.

Seul un administrateur connect y a accès à cette information.

Vous trouverez tous les utilisateurs enregistrés dans la gestion des utilisateurs. Vous y trouverez un aperçu de tous les utilisateurs créés, ainsi que leurs informations et leurs autorisations.

Accédez à votre profil utilisateur et sélectionnez « Modifier l'adresse e-mail ». Saisissez la nouvelle adresse e-mail et confirmez en cliquant sur « OK ». Saisissez ensuite le mot de passe de l'administrateur et confirmez à nouveau.

Vous recevrez ensuite un mail contenant un code d'activation. Ouvrez le lien figurant dans le mail – le code d'activation sera automatiquement pris en compte – et saisissez votre mot de passe actuel. Cliquez sur « OK » pour pouvoir vous connecter à l'avenir avec votre nouvelle adresse mail.

Accédez à votre profil utilisateur et sélectionnez « Authentification multifacteur ». Cliquez sur « Modifier » et saisissez votre nouveau numéro de téléphone portable. Confirmez en cliquant sur « OK ».

Vous recevrez un code par SMS que vous devrez saisir. Ensuite, enregistrez la modification et saisissez le mot de passe. Cliquez sur « OK » pour enregistrer le nouveau numéro de téléphone portable.

Non, un seul numéro de téléphone portable peut être enregistré par adresse mail. Il est toutefois possible d'associer le même numéro de téléphone portable à plusieurs adresses mail.

Vous trouverez tous les documents sous la rubrique « Communications ». Si vous cochez la case « Documents de tâches », vous trouverez les documents transmis par une tâche via le portail client, comme par exemple la déclaration de salaires.

Nos numéros de destinataire sont les suivants :

AHV-AVS 028.000 et FAK-CAF 028.000

En outre, le numéro de décompte doit être saisi. Veuillez noter que chaque compte de décompte a son propre numéro (par ex. 12345.00 et 12345.01). Vous trouverez de plus amples informations sur les programmes de comptabilité salariale certifiés avec possibilité de déclarations de salaires électroniques sur le site www.swissdec.ch .Attention: La norme suisse en matière de salaire CH (ELM) version 4.0 ne sera plus supporté prochainement. Vous trouverez ici des informations à ce sujet.